Sobre pagamento, entrega, troca & devolução

1 / FORMAS DE PAGAMENTO

. Transferência bancária à vista; ou 

. Pagamento com cartão de crédito em até 3x sem juros.

2 / SOBRE ENTREGAS

Fazemos entregas para o Brasil todo e nossos preços incluem a entrega

A entrega apenas é iniciada quando o seu pagamento é confirmado:

. Para a cidade de São Paulo as entregas são feitas por portador em horário comercial em até 5 dias úteis após confirmação do pagamento; e

. Para outras cidades e estados, as entregas são feitas por Sedex e a postagem é feita em até 5 dias úteis após confirmação do pagamento. O prazo entre postagem e chegada no seu endereço depende dos Correios.

(Nossos prazos costumam ser mais rápidos, apenas informamos aqui os máximos.)

 

= > Cuidado! Para clientes da cidade de São Paulo, a entrega por portador será combinada de antemão, mas caso ninguém esteja no local para receber o(s) produto(s) no horário marcado e/ou o portador não conseguir realizar a entrega, remarcaremos uma nova entrega e, caso feita pelo Atelier, será cobrado da cliente o custo de transporte pago pelo Atelier, antes de efetuar a entrega e via cartão ou transferência.

3 / SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

. Trocas e devoluções somente são possíveis se os produtos não tiverem sido usados e estiverem em perfeito estado e devolvidos dentro do saquinho original e dentro da caixa. Trocas e devoluções somente são aprovadas depois de recebermos e verificarmos o perfeito estado do produto e de sua embalagem. Nossos produtos são delicados (porque são feitos à mão e com matérias-primas naturais): você é responsável por mantê-los em bom estado. Podemos, sob pedido, passar dicas sobre como melhor conservar seu par e reduzir desgaste e/ou evitar danos;

. No caso de troca, caso verifiquemos algum problema com o estado do produto trocado ou sua embalagem e o par novo já tiver sido entregue à cliente, a cliente terá a opção entre i) retornar o par novo ou ii) pagar pelo mesmo;

. O Atelier apenas se responsabiliza por potenciais defeitos de fabricação. O Atelier não se responsabiliza por problemas devidos ao uso e/ou mau uso e/ou desgaste natural do produto. O Atelier não faz conserto nem manutenção dos produtos;

. Sobre devoluções: no caso de compras à distância, devolvemos o valor integral da compra se o pedido de devolução ocorrer dentro de 7 dias após a compra. Passado esse prazo não é mais possível a devolução do produto; 

. Sobre trocas: trocas são possíveis apenas quando realizadas em até 30 dias após a compra, passado esse prazo não realizamos mais trocas. Trocas podem apenas ser feitas para pares disponíveis para pronta-entrega (pares que estão disponíveis no site - não garantimos a troca imediata no mesmo modelo). Importante: o atelier se responsabiliza pelo custo de transporte (devolução do par trocado e envio do novo) apenas na primeira troca. Caso haja uma segunda troca ou mais, será cobrado da cliente o custo de transporte mesmo se pago ao prestador pelo Atelier (seja portador ou SEDEX), antes de efetuar a entrega e via cartão ou transferência; E

. Qualquer devolução de valor (total ou parcial) é feita no mesmo formato que aquele utilizado na realização da compra (via estorno no cartão de crédito ou via transferência bancária). Qualquer seja o tipo de devolução o Atelier tem até 2 dias úteis, após a devolução ser confirmada, para efetuar o reembolso.

Qualquer dúvida quanto às regras do Atelier, entre em contato por email ou whatsapp, estamos aqui para ajudar!